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营销者与数据专家结盟 但数据安全、隐私是个问题

Csq发布于 2016-12-09 10:45查看:4063回复:2

  物联网设备的扩散导致数据驱动市场的热潮,反过来刺激了对数据安全、隐私和伦理问题的关注,专家说。

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  当Unilever's Magnum冰淇淋品牌在2014年发布了社交app M-Pulse时,它使用“与朋友一起吃冰淇淋是最好的享受”这一理念。该app由NewAer的邻近平台提供技术支持,使用beacon技术使伦敦人能定位最近的Magnum零售商,联系附近的朋友并邀请他们沉浸于甜蜜的款待中。这个app旨在为顾客创造社交经验,还给用户发送类似独家发布的定向广告。

  “许多品牌正努力尝试这种亲密的市场形式,因为我们如今正处于敏捷的环境中,创造新体验……从搜集到的数据中获得反馈和洞察力,并基于此形成不同的市场策略,既方便又廉价。”Metis首席数据科学家Deborah Berebichez说。

  但该策略也会逐步增加关于数据安全、客户隐私和伦理问题的挑战,Berebichez最近在Boston召开的一场名为“数字网络世界的隐私、伦理&技术”的FutureM会议中补充说道。

  营销者与数据专家结盟,但数据安全、隐私是个问题

  面对主要由营销专家组成的听众,Berebichez指出在未来5年左右,数据科学和营销会成为该生态圈的一部分。

  在如今的数据驱动世界,不可能在没有数据和分析的情况下做营销,Berebichez补充道。新的以客户为中心的技术和物联网设备的扩散正创造一个信息泛滥的世界,创造新机会和挑战,为营销人员。

  “现今营销人员面临的主要挑战不再是数据搜集,而是从大量的数据集里做出决策,”微软高级数据研究员Anusua Trivedi说。“这是数据科学专业人士作为不可或缺的有价值的人物的地方。他们用这些大数据集,创造围绕它的模型来分析数据,并产生帮助提高商业市场和销售策略的可行动的输出。”

  数以亿计的互联设备产生数据的速度和数量推进了有洞察力的商业决策,加速破坏性的创新,并改变商业模型,根据Schneider Electric的IT和商业改革副总Bhavani Amirthalingam在最近的SIM波士顿峰会的说法。

  被下一波数字化革命驱动的物联网加速,受移动性和分析的刺激,Amirthalingam说。各种报道估计到2020年,全球会有500到2000亿个互联设备。

  “随着互联设备扩散,这跟从人们生活中不同角度用多样录像机拍摄同一帧画面相似,” Gartner分析师Earl Perkins在电邮采访中说。“将这些视频集中在一起可用作事件的一个360度的全息观察。”

  尽管智能设备受欢迎,顾客有时还会因为对数据安全、隐私和信息管理的关心而对它们的数据搜集能力产生争议。在2014加强税收纪律并检测欺诈的努力中,荷兰税务办公室使用智能停车记录表和短信的数据来查明汽车在城市的移动情况。荷兰人在知道他们的行动可能在此过程中被跟踪后拒绝了该项目,Perkins说。

  有些因素增加在数据搜集过程中维护隐私的复杂度,Perkins补充说道。

  “关于隐私的主要问题起因于数据环境的使用:采集来源于不同的环境局部画面的数据,根据时间和地点将它们放到一起,然后建立一个更加完整的人们和行为在特定时间段和地点的视图。” Perkins说。

  找到隐私困境

  企业如何在一个充满互联设备的世界保障数据安全、隐私和伦理。这是企业应该问自己的问题,Berebichez告诉听众。

  当利用产生自物联网设备的数据来设计有意义的客户体验时,保护客户的数据私密和安全应该作为企业优先考虑的事,她说。采用诸如促进安全文化并备有事故响应计划的企业能帮助减轻数据安全、隐私和伦理问题的焦虑,她补充道。检查伦理和隐私的责任应该存在于整个企业,而不仅仅囿于IT部门,她补充说。

  关联特定数据流到特定规则的合法分支会为律师和立法者创造一个噩梦,Perkins说道。

  “对于商业,他们面临构成‘诡异线路’——想通过搜集、分析和互联设备信息的使用来递送竞争优势的想法,与在那些信息的丢失或不恰当使用中的毁坏风险所交汇的点,的并发症,”Perkins说。“发现那条线存在复杂的事情。”

  当创造产品和服务时,网络安全应该成为设计过程的一部分,而不仅仅是事后添加的东西,根据Amirthalingam的说法。

  “IT、产品开发和营销融为一体······企业重新想象他们的产品以便能在产品中植入安全是重要的事,” Berebichez强调说。“我们构建我们现在生活的世界的方法,会决定我们和孩子会得到的未来。”

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