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信息系统项目管理师项目沟通管理考点

K哥馆发布于 2020-03-12 15:52查看:921
软考,您想通过吗?一次通过才是硬道理

  信息系统项目管理师项目沟通管理考点有哪些?为了方便考生及时有效的备考,课课家小编为大家精心整理了软考信息系统项目管理师项目沟通管理考试知识点,供大家参考和学习。如想获取更多计算机软件水平考试的模拟题及备考资料,请关注课课家网站的更新。

  第11章 项目沟通管理

  (1)项目沟通管理的重要性

  项目管理中的沟通模型:编码、通信、传播媒介、噪声、解码。

  (2)沟通计划编制

  a)沟通计划编制的工具和技术:项目干系人分析、沟通需求分析(沟通渠道数目=n*(n-1)/2)、沟通技术(信息需求的及时性、适用性、人员配置、项目生命期、团队环境)。

  b)沟通计划编制的输出:沟通管理计划(沟通信息、目的、频率、时间、格式、职责)。

  (3)信息分发

  a)信息分发的工具和技术:沟通技术(书面和口头,听和说、内部的和外部的、正式的和非正式的、纵向的和横向的)、信息收集和检索系统、信息分发方法、取得的经验教训。

  b)信息分发的输出:更新的项目管理计划、组织过程资产。

  (4)绩效报告

  a)绩效报告的工具和技术:信息表示工具、绩效信息收集和编辑、状态评审会议。

  b)绩效报告的输出:绩效报告、预测、需求变更、更新的项目管理计划等。

  (5)项目干系人管理

  a)项目干系人管理的工具和技术:沟通方法、问题日志。

  b)项目干系人管理的输出:问题解决、更新的项目沟通管理计划、组织过程资产。

  (6)改善沟通的软技能

  a)项目沟通的原则:内外有别、非正式共同有利于关系融洽、采用对方能接受的沟通风格、沟通升级原则、扫清沟通的障碍。

  b)认识和掌握人际沟通风格。

  c)高效会议方案:例会制度、放弃可开可不开的会议、明确目的、发布会议通知、发资料给参会人员、借助视频设备、明确会议规则、会议总结、会议纪要、后勤保障。

  d)6顶思考帽:

  1)白色思考帽:代表信息

  2)红色:加入感情、直觉等情绪类的东西

  3)黑色:指出危机、困难、故障弱点和问题

  4)黄色:正面思考,代表乐观

  5)绿色:创意与创造性的想法

  6)蓝色:冷静的、计划和控制。

  (7)项目需求沟通

  在需求阶段进行更好地沟通:了解项目背景、了解需求信息、对客户的业务模式提出建议、确定项目需求。

  (8)使用项目沟通模板

  项目经理需要为项目准备一些范例和模板。

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K哥馆  于   2020-03-12 16:31 重新编辑过

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