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淘宝运营管理,箱底干货!

helloxiao1发布于 2015-04-01 20:46查看:9094回复:46

现在的淘宝做什么?


显而易见不在是刷单,或者是刷单加直通车玩转高销量,现在你可以试试,马先生能一粪瓢打的你从此告别淘宝。


先说说淘宝,开春第一月,正好赶上315前夜,再加上年前各种关于淘宝的负面消息,真是看爽了竞争对手,看伤了淘宝买家,同时也看怒了掌门人马先生,然后呢?马先生下手了,年后第一月刷单的朋友们现在可以出来吐吐槽了,不管你是小心翼翼的刷还是大刀阔斧的刷,我觉得你都有这个吐槽的资格,真可谓是开春红了一片花,也倒了一批店。所以,现在我们是不是可以稍微的猜测一下接下来淘宝的运营趋势?呵呵……摒弃前嫌,抛弃辉煌的前几年,专心做运营吧。


下文是小弟对淘宝整体运营的一些看法,无关年份,无关趋势,仅仅是一个没有刷单的运营方式。


一丶整体组织构架。


首先是店长, 百度一下,店长职责一搜一大串,看的小弟神魂颠倒,眼花缭乱,简单概括一下,一店之长,除了负责手下的客服丶美工等人员工作之外,还要负责网店整体规划丶 营销丶推广丶客户关系管理等系统经营性工作,你可以不懂得直通车技术,但是你该懂得什么产品该用直通车,什么时候该开直通车,你也可以不懂促销活动的具体 操作方式,但是每个活动的优点与缺点你一定要懂。


为什么?因为你是一个店长,店长就是这么牛逼,不用怀疑,你不牛逼,不好意思,先学习!课课家http://www.kokojia.com


客服:店铺前期,客服招的不用太多,二到三名就可,具体术语和脸型的保持这里不多言,什么“恩丶啊丶奥丶”之类的尽量避免,另外重要的一点就是充分了解自己要推的产品,这一点你可以不用谦虚,完全可以比店长要懂。


客服工作流程:


美工:前期招一名就可,最好是要工作经验一年以上的美眉来做,而且最好是审美独特的美眉,为什么是美眉呢?如果你是个男老板的话!嘿嘿,开玩笑。其他的硬性要求没有什么可说的。


物流发货:这个真没什么可说的,如果说美工是美术课,客服是音乐课,运营是语数英,那么发货只能是小伙伴们最爱的体育课,(这里不包含数学是体育老师教的等技术性巧合)。


不多言,请看图:


推广人员:推广被称为店铺的小运营,目的是寻找客户丶分析客户丶维护客户,方式千变万化,简单点的发论坛,复杂点的报活动。最重要的是了解客户,了解市场。课课家http://www.kokojia.com


二丶运营规划


(一)店铺的上线及日常管理


1丶确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。


2丶细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。


3丶美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明。


4丶编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。


(二)营销活动


1丶首先确定3-5款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户,做好关联销售。


2丶配合淘宝的新店铺的推广活动,做好庆开店营销活动,全场折扣,设置后VIP折扣价格。


3丶设置淘宝客,聚划算等活动,以此引进流量。


(三)售后问题


委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔,如何追件;系统准确的达成客户的要求,必要时撒个娇卖个萌。


(四)配送及仓库管理


1丶仓库管理人员就及时核对库存信息,和编辑保持沟通,避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货产品及时下架。

2丶发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外,订单一般要在24小时内发出,最迟不超过48小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款事宜,极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。


结语:告别刷单,做好店铺运营,我猜这是日后大势!原文转自网络,原文版权归原作者所有

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