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5月12日，塔城市民徐女士在淘宝上购买了一件衣服。次日，徐女士接到了一个陌生电话，对方声称是“淘宝客服”，并能准确说出徐女士个人信息。
起初，徐女士并没有怀疑。“客服”称，因系统问题，徐女士的订单出现异常，支付的货款将退回到银行卡里。但商家已发货，需徐女士配合，否则商家无法收到货款。具体操作步骤是，重新拍货，再下一个订单，进行二次支付。因此，徐女士需登录QQ按照对方要求进行操作。
徐女士与对方互为QQ好友后，发现对方QQ头像为阿里旺旺图案，网名为“售后客服”，这更让徐女士深信不疑。“客服”在QQ上又将徐女士的信息核实一遍，还发来一张截图，显示徐女士购买衣服的订单。
随后，“客服”给徐女士发来一个链接，让她打开链接，在网页上进行退款操作。正当徐女士准备打开链接时，360浏览器提示：此网站为可疑网站。于是，徐女士起了疑心。
徐女士果断挂了电话，但对方继续在QQ上督促她登陆网站，提醒她退款时间不够了。
徐女士登录淘宝账号询问店家，卖家回复：“近期有不法分子通过淘宝漏洞诈骗，如有人打电话或发信息称订单异常，请一定不要相信。”徐女士恍然大悟，原来自己真的遇到了骗子。
徐女士询问卖家客服人员，自己的信息骗子怎么会知道？卖家回复：“购物信息泄露存在多种可能性，如用户的公开动态、账号被盗、第三方网站登录遗留信息等，都可能导致信息泄露。”
为此，笔者采访了市公安局网络安全保卫大队民警张磊。张磊说：“这种情况属于网络诈骗，遇到类似情况，应及时通过官方平台与淘宝客服人员进行沟通，千万不要相信陌生人打来的涉及钱款的电话，同时注意保护好银行卡账号和密码。”
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