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淘宝客服必知的订单催付技巧

一路风景都看透发布于 2015-09-11 20:29查看:985回复:16

淘宝客服是大多数(上海淘宝客服培训)中小卖家容易忽视的一个环节,因为大多数的中小卖家都是一两个人在运营一个店铺,没有专业的客服人员所以只能边运营店铺边当客服。相信大家在运营店铺的时候都是非常重视店铺的流量和销量的,但大家往往会忽略掉一个环节,就是订单的催付。

  
先给大家看看做订单催付和没做之前的效果对比图:

从上面两张图中可以看到,做订单催付之后的一个月时间里,客服付款成功增长了23%。

  
下面开始讲讲如何做好订单催付:

  
一、首先要了解买家未付款的原因。

1441974502433295.jpg

详细的分,分为客观因素跟主观因素:

  
1、客观因素

1441974520873658.jpg

1441974528193130.jpg2、主观因素

1441974546712370.jpg二、下面说一下催单时机,催单方式。

1441974579574017.jpg

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