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淘宝卖家必须注意的违规“雷区”

YUI发布于 2016-07-15 13:46查看:8855回复:2

  作为一个兢兢业业的淘宝卖家,不仅要打理店铺的大小事务,还要防止违规的发生。有时一不小心就可能被判违规,面临着被扣分、被降权、流量减少等问题。

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  运营店铺不是光靠埋头苦干就可以的,还要时时留意平台的相关规则,例如以下这些你可能会踩到的雷区:


  1.错放类目和属性


  宝贝如果被错放类目和属性,不仅会被降权,还会得不到展现机会。


  类目错放细则(包含但不仅限于以下情况):


  (1)商品属性与发布商品所放置的类目不一致;


  (2)商品属性与发布商品所设置的属性不一致;


  (3)在淘宝首页推荐各类目下出现的和该类目无关的商品。


  如果发现错放类目的宝贝,一定要进行修改!


  2.滥用关键词


  很多卖家为了增加展现机会,什么热搜词流行就在标题里放什么,与宝贝没有任何联系,违背了相关性的规则。从而造成页面停留时间短、转化率低、跳失率居高不下的结果。


  部分卖家还会在标题中使用别人的品牌名称。如“达芙妮同款”“苹果同厂代工”“赛谭木匠”“媲美LV”等,都属于违规行为。P.S“××明星同款”也不行!


  不光是标题,在店铺的任何页面中,都不允许出现极限词。许多卖家喜欢用“秒杀”这个关键词,如“限时秒杀”。按规定,只有购买淘宝的促销产品并交纳一定的促销费用后,才可以在相关宝贝的标题上使用“秒杀”字眼,否则,就属于违规。


  此外,“弱相关”也属于滥用关键词的情况。如一款凉鞋,明明是办公室标配,非要在标题里写成休闲款。这样一来,搜索引擎就很有可能不予该宝贝展现的机会了。


  3.商品描述不符


  这种情况也是发生投诉的重灾区。例如,在商品描述中,写了“买一送一”,但具体送什么,没有明确标示。买家在收到包裹后,发现不是自己期望的赠品,心里会不舒服,就很有可能去投诉了。


  此外,还有一种情况需要留意。若是标题中写了“风衣短款”,但是无论宝贝本身,还是详情页描述,都是长款风衣,也明显属于描述不符的。


  4.拒不发货


  如果宝贝设置了“卖家承担运费”或者“运费0元”,并在相关描述中说明多少件起售、满多少钱包邮、限购几件等信息。最终由于买家购买数量、金额等未满足要求而拒绝发货的,或要求买家增加运费才能发货的情况,均属于卖家违规。


  5.价格不一致


  淘宝的竞争非常激烈,个别卖家为了引流,会设置非常低的价格,然后在详情页描述中又表示另外一个高价格。当买家拍下后,就被告知需补交一定款项才能发货。这种情况也是违规的。


  6.换宝贝


  “换宝贝”常常出现的操作是,将低客单价的宝贝换成高客单价的宝贝,以达到累积销量或人气的目的。具体情况包括:修改原有宝贝的标题、价格、图片、详情、材质等,使其变成另外一种宝贝继续出售。如果触犯,淘宝就会视情况作出扣分、删除交易信息、下架商品等处罚。


  7.SKU作弊


  由于高价宝贝较难引流或者累积销量,部分卖家就通过SKU“作弊”了。如将耳机和手机、上衣和裤子、赠品和常规商品……放在一个宝贝链接里出售,属于滥用商品属性的行为,属于违规。


  8.关闭订单


  关闭订单问题主要是指没有经过买家同意就关闭订单的行为。一般系统在一定时间后会自动关闭订单,所以建议卖家不要主动关闭。如果设置了付款减库存或部分活动有说明的,卖家可按实际情况操作。


  9.重复铺货


  同一款的宝贝,不允许以大小规格(男装、女装、童装、鞋帽等类目)、颜色不同(数码产品、家电、饰品等类目)、附带不同赠品等形式分别发布。


  10.异地登录


  这个主要是针对主账号而言的,万一被误判盗号就不太好了。为了避免不必要的麻烦,建议在外地登录时用子账号登录。


  11.运费问题


  若宝贝标题中有包邮、免邮等字样,可宝贝却又设有邮费,那么一旦发生投诉,就会被扣分。有些店铺做活动时,在明显位置标注“全场免邮”,但个别宝贝需要邮费,一定要记得调整。


  12.货到付款


  卖家在开启相关的服务时,要根据自己店铺的具体情况选择。例如开启了“货到付款”,在买家询问偏远地区是否可以货到付款时,却回答不可以,为投诉留下了隐患。


  13.泄露顾客信息


  客服通过阿里旺旺与买家沟通时,只能核对当前聊天对象的相关信息,万不可将这些信息发给另外的账号。就算另一个账号声称为同一人,只是换号操作,也绝不能同意发送相关内容。


  14.线下交易


  如果买家表示自己没有支付宝,要求告知卖家银行卡号来打款,记得一定要拒绝;同理,淘宝买卖双方只能通过旺旺在线交流,要求电话或者QQ联系的,一律不被允许。


  结语


  淘宝出台这些规则,无非是想最大化平衡买卖双方的利益。对于卖家,每一个流量都非常珍贵,越是精准,对转化率的贡献越大;对于买家,如果能够省时省力地找到自己真正需要的东西,就有了良好的购物体验。共创双赢,何乐而不为呢?

   (原文来自:http://www.chinaz.com/biz/taoke/2016/0714/551580.shtml)

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