从5号开始青岛大虾事件已经一周了,目测正在向纵深发展,从微博的几个关键词可以看出一些端倪。
大虾、TPP、诺贝尔这三个事件都是同一天登上微博热点的。
1、前两天数据“诺贝尔”完胜“TPP”和“大虾”,5号诺贝尔有40万条微博,而大虾只有6万条,TPP5万条;
2、“诺贝尔”只火了两天,第三天开始(10月7日)大虾完胜诺贝尔和TPP。
正如前面提到的,大虾事件之所以能持续被关注这么长的时间,是因为事件在持续的被扩散,从大虾到青岛再到山东。那问题来了,接下来怎么办?
这几天,青岛消费者协会、烹饪协会、青岛市长等相继发声,目前看来效果并不大。索性我给青岛市政府从大数据的角度支几招。
要想重塑青岛乃至山东的好客形象,必须出重拳去整顿餐饮行业,打击那些有案底的餐厅。这可以学学马云的淘宝评价系统,“亲,必须好评哦”,这句话让很多卖家必须夹起尾巴做人。
青岛的餐饮协会必须要去监控其下餐厅的消费者评价。现在是社会化媒体时代,人人都是自媒体,消费者如果受了欺负他们一定会发微博、发朋友圈、然后在团购网站的餐厅下留下差评。
青岛乃至山东要做的就是找大众点评网提供所有餐厅的评分及评论,然后用大数据进行关键词分析,找到那些有“案底记录”的餐厅追加处罚,该罚的罚,该关门的关门,然后向社会公示。
这是我昨晚在大众点评下“善德海鲜”店截的图(这就是大虾事件的事主),可以看出评论已经被网友占领了。
有兴趣的朋友可以到大众点评的青岛频道,然后选“美食”,“海鲜”,然后按照“人均最高”进行排行看看,你可以看到一些人均消费奇高的店铺,点进去就会有发现的。其他城市,比如“三亚”也可以这种方法试试。
另外一个方法就是利用微博的高级搜索功能,也能精准定位找到一些有价值的信息。高级功能的好处就是可以按照时间与地点来进行筛选。
其中的关键词可以不同的变化,比如“宰人”“拒载”“宰客”等等。只要有消费者在微博抱怨,都会被筛选出来的。当然对于青岛来说完全可以常态的去监控这些舆情关键词,做到第一时间处理,以免再次出现大虾事件。
当然,这些只是事件后的救火策略,真正好的管理还是应该基于第一线把好关,每个职能部门都动起来才是解决问题的根本之策。