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第21章 业务流程管理和重组
(1)业务流程管理
a)业务流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。
b)流程的6个要素：输入资源、活动、活动的相互作用(即结构)、输出结果、顾客、价值。
c)流程的6个特点：目标性、内在性、整体性、动态性、层次性和结构性。
第28页共34页d)流程管理的步骤：流程设计、流程执行、流程评估和流程改进(PDCA)
(2)流程分析和设计方法
a)价值链分析法
b)ABC成本法(Activity Based Costing):基于活动的成本计算法，主要用于对现有流程的描述和成本分析。
c)流程建模和仿真
d)基于统一建模语言(UML)的业务流程分析建模方法
e)头脑风暴法和德尔菲法
f)标杆瞄准法
(3)业务流程重组
a)对业务流程彻底地重新构思，根本地冲洗设计，以达到在诸如成本、质量、服务和速度等关键性方面的显著提高。
b)流程重组和连续改进
c)业务流程重组的实施步骤：
1)BPR项目的启动
2)拟订变革计划
3)建立项目团队
4)分析目标流程
5)重新设计目标流程
6)实施新设计
7)持续改进
8)重新开始。
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