专题课程
想在淘宝这个大平台生存下去，离不开努力和坚持，所谓一分耕耘一分收获，没有付出是没有收获的，做卖家就要承受常人所不能承受的艰苦，要在竞争中脱颖而出肯定得有自己的特色，产品没有特色就要在服务上跟上，用自己的长处来弥补不足，得学会忍耐寂寞，而且还要学会销售技巧，还要学会自己推广。这不是单凭满腔热情就能取胜的。不过既然选择做淘宝了，就必须有良好的心态迎接淘宝给我们考验。
一丶团队的重要性
做好任何一个项目，都需要一个非常好的团队。无论是公司丶企业也好，就连淘宝小店，都需要一个团队来合作运营很多事情。拥有一个出色的团队，分工明确丶相互信任丶互帮互助这是非常重要的。一个好的店家，在客服有过失的时候，不是责骂与扣工资，而是予以理解与引导式的态度。让团队成员在没有压力与愧疚中引导与激励式的快速进步，这是一个深思的问题。很多卖家对于客服发错货或者退货等都是极为反感的，搞的客服夹在中间挺难受的，我想有刻宽容与信任的心去做每件事情一定会做的更好！而一个好的团队，是少不了一位运营策划高手的。店铺的生意好与坏，一定程度上取决于店铺的推广力度与营销战略，深知先要把握哪个层面，做到什么份上，层层推进的吸引消费者。优质的售后团队，是一个店铺获得好口碑的关键，特别是淘宝修改了评价体系以后，尤为重要，好的售后团队不但能减轻顾客的不满，第一时间予以解决问题，同时还直接关系着“顾客回头率”的问题。
所以一个好的店铺少不了的三大元素：激励式的老板丶营销推广顾问丶优质售后服务。当然还有一些其他的成分也是很关键的，比如：发货丶售前丶装修店铺丶摄影技巧等......
二丶良好的信誉丶服务
注重售后服务，打造良好的信誉。有店家打出“无条件包退包换承担快递费”的旗号，因为他知道只有优质的服务才会吸引更多的客人，让客人买的放心，买的安心是最能让买家欣喜并认同的。当然这一点要做到还是需要非常大的魄力的，因为很多时候一来一回一去的快递费用并不少。我走访的这家店，当有买家，买下了38款V领包快递的衣服以后，就飞去澳大利亚了，店主二话没说就把衣服发到了澳大利亚。而贵阳的一位朋友买了38元V领包快递的衣服以后，觉得大了，店主二话没说又给发了一件小一号的，这三次快递费用可全部都是店家自行支付的。有位东北的朋友，由于快递的问题几天都没有收到，店主立马就用顺丰发了一件过去，而第二天当买家同时收到两件衣服的时候，真的是感动的不得了。而且有一点也许很多人都不相信，这样一个发火量如此大的网店，每件衣服发出前都会做到精细的检查，菲在场的时候，有位男工作人员仔细的一件衣服上剪了20多个线头，仔细的程度让我都叹为观止。后来我才知道，因为店铺包退包换的，所以每次出货前都会非常的仔细。可见优质的服务对网店来说是何其的重要！
三丶减少人的成本
在售前的服务上，走访的这家店铺没有花太多的精力，换我看并没有做的太好。比如旺旺号不经常上线，所有的回复都通过商品留言来回复。一方面减少买家重复提问与回答的问题，而另一方面也减少客服的成本。又比如，买家说要换货或者退货，店主都是第一时间同意并操作。开始我非常的不能理解这样的做法，但是后来我才明白，如果专门请一个客服来解决各类纠纷，那么一天下来算她能处理10个，但是她却浪费了很长的时间，如果这个时间能花在包货发货上，一天能成交更多的生意单。如果算一个公式：一个客服的工资假设是1500元，每次快递算15元，事实上一个月下来是退不到100单的，当然这也是对自己商品信赖的结果。而对淘宝来说，如果每个买家自己能做到用友善的态度处理纠纷，那么说实在的淘宝一半的客服可以“下班”了。同样的，针对现在淘宝评价系统整改这一事件来说，减少自身的解决纠纷成本才是非常理智的做法。
四丶推广换季商品奇效应
走访的这家店铺，38款V领包快递衣衣，在淘宝上2天狂卖1000多件，让其成功将信用上升为多钻石行列。其实在这期间，进行商品推广的时候，该店家确实是使了一招：冬天，很多人都在推广大衣丶毛衣丶围巾丶长靴等物品的时候，店主却推广了一款短袖，还打出了38元包快递的旗号，用低价丶包快递丶反季商品让众多妹妹都将目光焦距在这款衣衣上。这招真的是挺高的，推广一些别人暂时不推广的东西，总是很吸引人眼球的。
五丶商品数量不超20件，塑造“人气宝贝”
在淘宝的众多皇冠卖家店里，都有一条通用的规律。就是商品数量不会多，一般为20-30件。有三个原因，一方面是让买家一进店铺就可以看到所有宝贝，因为对很多人来说一点点的翻刷页面是挺烦心的事情，而对于销售心得的层面来说，如果一眼对店铺衣衣的风格不是很喜欢，就很难对其他商品有兴趣，能做到一眼望尽是非常不错的。所以商品不再多，而在精。另一方面，和淘宝的“人气宝贝”有关。淘宝的人气宝贝，有一条复杂的公式组成，使得每次当淘宝买家搜索关键字的时候，可以让你的商品靠前被浏览到。这其中有两条就是“商品浏览量”丶“商品卖出率”。所以在一个店里，当你的商品不是很多，而每件商品的数量比较多的时候，同件商品如果能不断的卖出，那么该件商品的人气值就不断增高了。而最后一个方面是，东西不是最多，会给买家一个错觉，就是感觉东西卖的很好，很容易卖空，就会有一种抢购的冲动。所以想要做一家成功的网店，建议商品数量不要太多，其实这样也可以减少拍摄照片的麻烦丶做图的麻烦丶减少货物品种囤积量丶找起商品方便。当然这也是菲结合淘宝众友人的经验之谈！
六丶认真丶快乐对待每个评价。
对于每个评价，都要非常耐心丶幽默的予以回评。其实，很多买家在购买商品前，为了辨别商品的好坏就会看一下信用评价。如果你的信用评价是很用心很幽默的回复，在看到商品本身好与坏的同时，又建立了与客户之间的友情。看商品评价，也变成了一种乐趣，这就是他们想要的！走访该店铺时，其营销负责人对我说：其实买家评价就是对商品最好的描述。他的话突然让我很感触，的确就连我这个买东西快三钻的人来说很多时候，我是不看好评率，但是我都会看看买家们是怎么说的。中评与差评很多时候是因为态度与快递造成，如果商品本身是好的，那么评价在我看来是最重要的因素。
七丶加入消保丶雅虎直通车。
很多淘宝的兄弟姐妹都加入了“消费者保障协议”，一方面是可以让买家来安心购买，二另一方面是别人都加了如果你不加就太说不过去，明显的竞争不过同行（从商品推荐层面说）。当然由于这笔押金是最终可以退还的，所以可以说现在淘宝有95%以上的店铺都加入了“消保”。
而“雅虎直通车”因为是按照点击收费的，很多卖家并没有加入丶使用。但是经过跟店主的访谈，我才知道，其实加入“直通车”是非常有必要的。现在店主每天都会花500元在“直通车”上，他说虽然一个月下来的费用不少，但是却为他带来了非常大的收益，以后还要增加这个额度。很多曾经使用过“直通车”的卖家认为“直通车”的效果不大，但是实际上是因为在设置关键字的时候没有使用好。比如设置的关键字过于通俗化等。设置关键字在淘宝是一门学问，宁可设置的长些也不要随大流设置。否则点击完毕，广告费用倒是出了，结果效果却不大。（千万不能看眼前利益，而要长远的考虑众多问题）
八丶店铺秒杀的乐趣
一个好的网店的宗旨是“让买家快乐购物”！“秒杀”原本是二手频道推出的一个活动，每天定时抢购的概念。但是店家却把这个概念很好的运用到自己的店铺。“每款新款的前5位拍下者，可享受5折优惠”，当然，每个ID只享受一次这样的机会。所以当店主将一款新衣服上架以后，两小时后竟然有600多次的浏览，后来我才知道这样的神奇力量，原来抢购是买家非常喜欢的乐趣之一。当然这里还有一个小原因，一旦衣服在刚上架就被拍下5件，那么直接就是“人气商品”了，还怕搜索关键字的淘友不关注么？
九丶网住买家的招
重视“留住老顾客丶拉住新顾客”的概念。建立自己的旺旺群丶论坛。让买家在自己的群里丶论坛里发表各种各样的言论。当然这一举动还有一个好处，当有新品发表的时候，就可以广为皆知。同时让买家朋友们获得结识的机会，成为朋友，其实女人消费是有跟随性的，也就是一个买了说好，结果会后面紧跟上。呵呵，真的可谓高招。对商品进行各类讨论，可以对各类衣服的搭配大家一起来进行钻研，从而让自己学到很多很多受益非浅的东西。
十丶注重售后服务
走访的这个店铺，店主在出色销售业绩的同时过程中，确将店铺关了两次。而这两次都是进行整顿售后问题。前一次是因为店铺卖出众多衣服，导致的发错货物等众多问题，专门花时间一一处理。而后一次是因为在售后环节上造成的一些矛盾问题进行处理。店主跟我说，现在他们已经不追求跑量跑速度了，他认为认真负责的做好每比交易才是最重要的。他们会放慢脚步，还把“圆通”换成了“顺丰”，虽然成本高了，但是售后却得到了保障。与此同时，也有时间让自己有更多“其思妙想”来留住自己的老买家们。
整顿期间还有一件非常有意思的事情，有买家说，他们店里的一款袜子价格高了，但是实际上这款袜子的成本就很高，而且利润非常少。店主觉得非常的不可思议，为了调查事件的真伪。一个大男人在淘宝上买了200多块的袜子，来跟自己的货物做比较，当收到各类袜子以后，还将各种各样的袜子在饭桌上进行对比。当看到别家的袜子与自家袜子的差别以后，更是坚定了自家商品质量的信心。现在这堆袜子还在某个角落放着，用来告诉自己，质量与服务是立足淘宝的根本。
十一丶重视买家购物秀
买家购物秀，一方面可以让更多的淘宝人看到商品，推广店铺；另一方面也可以欣赏各种各样的搭配，让人们了解女装的神奇美丽；最重要的是每一次的买家购物秀，都会给人带来无心的欣喜与信心。
很多买家秀出宝贝以后，就会群发给自己的淘宝好友看，这样就有很多淘友来问情况。而一般来说很多OFFICELADY买了宝贝以后，就会展示给同事看。这样层层撒网拉拢新客源的招式真的挺高的。“买家购物秀”何尝不是一次次的真人广告呢？
十二丶互动活动
走访的这家店铺，在公告里，每个月举行抽奖活动，来与买家朋友们进行互动。而且奖品都是不错的东西，比如这次“看谁秀的多”奖品是PSP一部。这一方面抓住了买家朋友的“获奖”心里，就会拼命的秀商品；但是另一方面其实是为小店做了活广告。再说的直接一些，只有买的多才能秀的多，一定意义上来说，真的是促进了市场。
十三丶其他细节
1丶在每件发货包裹里，都会准备一张“售后保障单”上面有退货丶换货的框，还有原因栏等，而店家自己也会有发货的记录单，以便将来核实，看！做的多用心。
2丶撰写开店日记，让买家朋友了解自己的成长历程。同时也能将自己的经营理念在不知不觉中灌输给买家朋友。
其经营理念，真的让我非常的惊叹！说实在的很多都是大家所想不到的，但是却能激发超大的效果。希望这些经验能为淘宝的兄弟姐妹在淘宝开店过程中，带来一些灵感！
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