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开淘宝的都知道，当掌柜的很不容易，为了增加销量和回头客，都想尽了各种办法给顾客优惠券，给顾客办理会员什么的，都是很周到的为顾客服务着，店掌柜小心翼翼的服侍着每个顾客，生怕顾客消失了不再回来。在日后的淘宝经营当中又该如何更好的提高回头客和新顾客购买率呢？下面就有小编给您简单的分析一下：
1、质量是基础，服务是要素大家都知道，做淘宝首先要保证自己的产品质量过关，不管自己的产品是代销还是自销，都要保证自己的产品质量要过硬，俗话说的是一分钱一分货。服务要贴心，不管顾客买不买，只要有人进来咨询，就要第一时间回复顾客所咨询的相关问题，回复要准确、及时，避免使用一贯的系统回复，让顾客感觉好像是在跟机器说话一样，要针对顾客所提出的问题很针对性的回答，不要答非所问。
2、闪电发货，服务周到最好要做到即买即发，意思就是顾客买了立马就能发货，让顾客感觉到店铺团队运营能力的强大，但是现在大多数店铺都不能做到，都是24小时发货或者48小时发货。发货之前要认真核实顾客的订单信息，避免出现发错地址、货不对版等问题。要物流便利，四通八达，顾客要求发哪个快递尽量满足顾客的要求，杜绝发生物流选择上面的分歧。
3、客户关怀，定期回访把顾客的资料都用Excel 储存登记，定期回访老顾客，咨询一些关于产品的使用问题和顾客的需求，及时满足顾客的需要，记录顾客的一切喜好和习惯，比如：顾客喜欢发哪个快递，让顾客感觉到店铺对他们的关心和热情，深入人心，提高回头率！
4、定期促销，增加销量用促销和秒杀软件定期举行产品促销和秒杀，及时通知新老顾客前来参加活动，活动一定要有杀伤力，让新老顾客能够及时下单，让新老顾客形成一个定期查看店铺促销活动的习惯，以便于长期的运营和发展。想在淘宝立足，最重要的就是要保证产品质量和服务态度过关。顾客是上帝，要为顾客提供优质的产品和热情的态度，当产品出现避免不了的失误的时候要和顾客进行详细耐心的沟通，尽量把顾客的损失降低到最小，这样才能使你的淘宝之路越走越远。
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